Eczacınıza Danışın! A. Sibel ERSOY Uzm. Ecz. Farmakolog Cepa Avm Eczanesi
Temel hedefimiz vatandaşa yani hastamıza ya da benim daha çok önem verdiğim sağlıklı insana sağlığını koruma anlamında verilen hizmettir. Genel anlamda müşterilerimizin beklentilerini iyi anlayabilmek ve ona göre yapılanmak esas olmalıdır.
Sağlık sektörü çok dinamik bir yapıya sahiptir, bu dinamizme ayak uydurmak ve hizmet edilen sektörün beklentilerine yanıt verebilmek, bu sorumluluğu paylaşan meslek sahiplerine düşmektedir.
Bu anlamda geleceğimizi tasarlamanın çok profesyonel bir bakış açısı ile olacağını düşünüyorum, sektörün çıkmazları ile boğuşup sürekli şikayet ederek , sahip olduklarımızı korumaya çalışmak bir yana, Devletin, piyasanın ve en önemlisi vatandaşın isteklerini ve eczacı olarak bizden beklentilerini açıkça ortaya koymak ve kendimizle yüzleşmemiz gerektiğini düşünüyorum.
Bana göre burada en önemli nokta vatandaşa verilen hizmetin önemidir. Temel hedefimiz vatandaşa yani hastamıza ya da benim daha çok önem verdiğim sağlıklı insana sağlığını koruma anlamında verilen hizmettir. Genel anlamda müşterilerimizin beklentilerini iyi anlayabilmek ve ona göre yapılanmak esas olmalıdır.
Bu bakış açısıyla, genel tanımıyla insanların eczacıdan beklentileri nelerdir, eczaneden beklentileri nelerdir. Bu soruya profesyonelce hazırlanan ciddi anket çalışmaları ile yanıt bulmaya çalışabiliriz.
Bu anketten elde edilen sonuçları sektörü yeniden yapılandırma temelinin temel taşları olarak görmeli ve kendimizi çıkan sonuca göre yeniden disiplinize etmeliyiz.
‘’Eczacınıza danışın ‘’sloganının, insanların inandığı bir slogan haline gelmesi için çalışmak gerekiyor, arama motorlarında insanlar sağlığı ile ilgili neyi merak ediyor, hastalıkları ile ilgili neyi öğrenmek istiyor ,gelecekte insanların sağlığını ne tehdit ediyor, bu sorulardan yola çıkarak beklentileri ortaya koymak ve kendi bilgilerimizi bu bakış açısıyla güncelleştirmemiz çok büyük önem taşımaktadır. Bu kadar hasta ya da müşteri odaklı çalışmak çok büyük bir kitleyi arkanıza almak demektir, bunun keyfini çıkaracağımız günleri hayal edelim lütfen. Sağlıkla kalalım.